Como falar com a gente
Chat com suporte, no app
Perfil → Conta e Ajuda → Ajuda e Suporte → “Chat com suporte”. Atendimento humano, em horário comercial. No mesmo menu fica o Feedback, para sugerir melhorias.
WhatsApp do suporte
De segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília). Dá para enviar prints. Abrir a conversa.
rafaelfurlan@lunanexgen.com. Para dúvidas, reclamações e solicitações que não cabem no chat. Prazo de resposta: até 15 dias úteis, como na Política de Privacidade.
Privacidade e LGPD
Pedidos sobre seus dados pessoais (acesso, correção, eliminação, portabilidade) vão para o encarregado de dados, pelo mesmo e-mail e conforme a Política de Privacidade. Prazo de resposta: até 15 dias úteis.
Por segurança, nunca envie sua senha ou o PIN do app em nenhuma conversa.
Como cancelar a assinatura
A assinatura é cobrada pela loja em que você comprou, e é lá que se cancela. O acesso continua até o fim do período já pago, sem multa e sem fidelidade, e seus dados seguem disponíveis no plano Free.
| Onde assinou | Caminho para cancelar |
|---|---|
| iPhone ou iPad | Ajustes → seu nome → Assinaturas → Theros → Cancelar assinatura. |
| Android | Google Play → seu perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Theros → Cancelar. |
| Web (Stripe) | No app, em Perfil → Conta e Ajuda → Plano e Assinatura → “Gerenciar assinatura”. |
Perguntas frequentes
Paguei, mas o app continua pedindo assinatura. O que fazer?
Abra Perfil → Conta e Ajuda → Plano e Assinatura e toque em “Restaurar compras”. Se não resolver, saia da conta e entre de novo com o mesmo login usado na compra. Persistindo, fale com o suporte pelo chat do app ou pelo WhatsApp.
A IA no WhatsApp não responde. O que conferir?
Confira nesta ordem: 1) seu plano é Pro ou Premium (assinatura vencida volta para o Free); 2) o número de telefone no seu perfil é o mesmo do WhatsApp, com o código do país; 3) o telefone está verificado (por SMS ou tocando “Sim, sou eu” no WhatsApp); 4) ainda há tokens de IA no mês.
Como exporto meus dados?
Em Perfil → Ferramentas → Exportar Dados (a partir do plano Essencial) você exporta transações, orçamentos, objetivos ou o relatório completo, por período. Os relatórios do mês também saem em PDF ou CSV.
Como apago meus dados ou minha conta?
Em Perfil → Preferências → Segurança → Dados, “Limpar todos os dados” apaga o que você registrou e mantém seu login e seu plano. “Deletar Conta”, no fim do Perfil, remove login e dados de forma definitiva. Atenção: apagar a conta não cancela a assinatura — cancele antes na App Store ou no Google Play.
Esqueci minha senha ou meu PIN.
Na tela de entrada, toque em “Esqueci minha senha”. Para o PIN do app, use “Esqueci meu PIN” na tela de bloqueio.
Como peço reembolso?
A cobrança é feita pela loja, então o pedido também: na Apple, em reportaproblem.apple.com; no Google Play, pelo histórico de pedidos da sua conta.