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Esta página é do aplicativo Theros, publicado pela Luna Next Gen, e vale para as versões do app para Android, iPhone e iPad e para a web (app.therosapp.com). Ela complementa a Política de Privacidade; em caso de divergência, vale a Política.
Passo a passo para excluir a conta no app
- Cancele a assinatura, se tiver uma. Excluir a conta não cancela a cobrança (veja Assinatura e pagamento).
- Baixe seus dados, se quiser guardá-los. Em Perfil → Ferramentas → Exportar Dados você exporta transações, orçamentos, objetivos ou o relatório completo. A exclusão não pode ser desfeita.
- Abra a aba Perfil e role até o fim da tela. Ao lado de “Sair” fica o botão vermelho “Deletar Conta”. No Modo Básico, toque em “Sua conta” e depois em “Excluir conta”.
- Leia o aviso e confirme tocando em “DELETAR TUDO”. Se mudar de ideia, toque em “Cancelar”.
- Confirme que é você. Por segurança, o app pede a senha atual (contas criadas com e-mail) ou uma nova entrada com Google, Apple ou Facebook. Sem essa confirmação a conta não é apagada.
- Aguarde. O app apaga os dados, remove o login e volta para a tela de boas-vindas. Se aparecer um erro, tente de novo ou fale com o suporte.
O resultado é permanente: não conseguimos recuperar a conta nem os dados depois. Para usar o Theros de novo, é preciso criar uma conta nova.
Não consegue acessar o app?
Você também pode pedir a exclusão por e-mail. Se ainda tiver o app, o caminho mais rápido é o passo a passo acima, depois de recuperar o acesso pela opção “Esqueci minha senha” da tela de entrada.
Para onde escrever
rafaelfurlan@lunanexgen.com, com o assunto “Exclusão de conta Theros”. Esse é o contato do encarregado de dados.
O que informar
O e-mail da conta, o método de login (e-mail e senha, Google, Apple ou Facebook), o nome cadastrado e, se usar o Theros no WhatsApp, o número de telefone do perfil. Não envie senha nem o PIN do app.
Como confirmamos que é você
Envie o pedido pelo próprio e-mail cadastrado na conta. Se o pedido vier de outro endereço, podemos pedir uma confirmação adicional antes de apagar qualquer coisa.
Prazo
Respondemos em até 15 dias úteis, o mesmo prazo da Política de Privacidade. Avisamos por e-mail quando a exclusão for concluída.
Só apagar os dados, sem excluir a conta
Em Perfil → Preferências → Segurança → Dados → “Limpar todos os dados” o Theros apaga tudo o que você registrou (transações, tarefas, notas, hábitos, saúde, treino, Closet, conversas com a IA e demais registros) e os arquivos do Closet, dos anexos de saúde e das reuniões e PDFs pessoais do Caderno. Depois disso você sai do app e pode entrar de novo com a mesma conta.
O que continua na conta: o login e o perfil, o plano, as preferências da conta, as integrações já conectadas (Gmail e calendários), os tokens de notificação e os contadores de uso do plano, como o consumo mensal de IA, de voz e de reuniões. Eles ficam de propósito, porque apagá-los zeraria a cota do mês. Outros arquivos enviados (como fotos de notas fiscais) permanecem até você excluí-los ou excluir a conta.
O que é excluído e o que é mantido
Ao excluir a conta, o servidor percorre todas as áreas do seu usuário, sem lista fixa, e apaga os arquivos do seu espaço no armazenamento. A tabela resume por categoria.
| Categoria | Excluído com a conta | Mantido e por quanto tempo |
|---|---|---|
| Conta e autenticação | Perfil (nome, e-mail, telefone, foto, preferências, plano registrado no app), login no Firebase Authentication e dados do aparelho e do método de login. Em contas Apple, o token da Apple é revogado. | Apenas um código irreversível (hash) do identificador de instalação, usado contra reuso de benefícios promocionais; não permite identificar você e permanece após a exclusão. Prazo: sem data de expiração definida. |
| Finanças, tarefas, notas e chat | Transações, orçamentos, metas, investimentos, contas, cartões, tarefas, hábitos, lembretes, notas, ideias, Caderno, histórico do chat com a IA, memórias da IA, comandos de voz, agentes, automações, feedbacks, conversas de suporte, indicações e convites. | Nada do conteúdo. Exceção: registros que você criou numa conta compartilhada (Household) pertencem também aos outros membros e não são apagados com a sua conta (veja abaixo). |
| Saúde e fitness | Consultas, exames, medicamentos e doses, diário alimentar, plano alimentar, treinos, fichas, peso corporal, métricas e dados de pessoas acompanhadas que você registrou, incluindo os importados da Saúde, do Health Connect ou do Strava. | Nada. Os dados que ficam no app Saúde do iPhone, no Health Connect ou no Strava continuam lá, sob o controle desses serviços e seu. |
| Fotos, documentos e áudio | Todos os arquivos que você enviou ao armazenamento do Theros: fotos de notas fiscais e comprovantes, anexos, imagens do Closet, PDFs e fotos do Caderno, anexos de saúde e o áudio das reuniões. Miniaturas de refeição ficam no próprio registro e saem com ele. | Nada. Fotos de refeição e de receita enviadas só para análise não são guardadas. |
| Integrações | Tokens de acesso do Gmail, do Google Calendar e do iCloud (guardados criptografados), assinaturas de agenda por link, vínculo com Telegram, Alexa e chaves de API e webhooks. | Mensagens do canal de WhatsApp na nossa base: apagadas por limpeza automática de 90 dias. A conversa em si, no seu WhatsApp e nos sistemas da Meta, segue a política da Meta. Para cortar o acesso também no lado do Google, remova o Theros em myaccount.google.com/permissions. |
| Assinatura e pagamento | Os dados de plano gravados na sua conta no app. | Registros das transações de assinatura (eventos de compra, renovação e cancelamento) e a trilha administrativa de atendimento, pelo prazo exigido em lei ou para auditoria. App Store, Google Play, RevenueCat e Stripe guardam seus próprios registros, conforme as políticas deles. |
| Logs e diagnóstico | Dados de uso ligados à sua conta, como cliques em avisos e respostas a pesquisas. | Registros técnicos de erro, sem o conteúdo das suas mensagens, imagens ou registros: apagados automaticamente em 90 dias. Contagens técnicas agregadas e sem conteúdo (por exemplo, de limpezas de arquivos) expiram sozinhas. Análises de uso e relatórios de falhas do Google seguem a política do Google. |
Assinatura e pagamento
| Onde assinou | Caminho para cancelar |
|---|---|
| iPhone ou iPad | Ajustes → seu nome → Assinaturas → Theros → Cancelar assinatura. |
| Android | Google Play → seu perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Theros → Cancelar. |
| Web (Stripe) | No app, em Perfil → Conta e Ajuda → Plano e Assinatura → “Gerenciar assinatura”. |
Mais detalhes em Suporte e em Planos e preços.
Conta compartilhada (Household)
Dados que ficam numa conta compartilhada pertencem também aos outros membros. Por isso, excluir a sua conta apaga os seus dados pessoais, mas não apaga a conta compartilhada nem o que foi registrado nela. O dono da conta compartilhada não consegue sair sem antes transferir a propriedade. Se quiser que registros seus na conta compartilhada sejam removidos, apague-os antes de excluir a conta ou peça pelo e-mail acima.
Outros prazos e limites
- Não é instantâneo para terceiros. Serviços de terceiros que já receberam dados seus (Google, Meta, lojas de aplicativos, RevenueCat, Stripe) mantêm cópias conforme as políticas deles. A lista está na seção 7 da Política de Privacidade.
- Obrigação legal. Quando a lei exigir, guardamos o mínimo necessário (registros de assinatura e de atendimento), só pelo tempo exigido.
- Pessoas acompanhadas. Se você registrou dados de saúde de familiares, a pessoa a quem os dados se referem também pode pedir a exclusão, pelo titular da conta ou pelo e-mail acima.
- Reclamações. Você também pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
In English
How to delete your Theros account and data. Theros is published by Luna Next Gen. In the app, open the Profile tab, scroll to the bottom and tap “Deletar Conta” (Basic Mode: Your account → Delete account), tap “DELETAR TUDO” and confirm your identity (password, or sign in again with Google, Apple or Facebook). Deletion is permanent. If you cannot access the app, email rafaelfurlan@lunanexgen.com from the address registered on the account with the subject “Theros account deletion”; we reply within 15 business days.
What is deleted: your profile and login, all finance, task, note, chat, health, fitness and habit records, AI memories, files you uploaded (photos, documents, meeting audio, Closet images), and stored integration tokens (Gmail, Calendar, iCloud, Telegram). What is kept: subscription transaction records and support audit trails for the period required by law or for auditing; a non-reversible anti-abuse hash; technical error logs (no message content), which are deleted automatically after 90 days; and anything held by third parties such as Google, Meta, app stores, RevenueCat and Stripe under their own policies. Shared (Household) account data also belongs to the other members and is not deleted with your account.
Deleting your account does not cancel your subscription. Cancel it first in the App Store, Google Play or, for web purchases, in the app under Profile → Account and Help → Plan and Subscription → Manage subscription. To erase your data but keep your account, use Profile → Preferences → Security → Data → “Limpar todos os dados”.
Perguntas frequentes
Como excluo a minha conta do Theros?
No app, abra a aba Perfil, role até o fim da tela e toque em “Deletar Conta” (no Modo Básico: Sua conta → Excluir conta). Leia o aviso, toque em “DELETAR TUDO” e confirme que é você (senha ou nova entrada com Google, Apple ou Facebook). A exclusão é definitiva.
Não consigo entrar no app. Como peço a exclusão?
Escreva para rafaelfurlan@lunanexgen.com a partir do e-mail cadastrado na conta, com o assunto “Exclusão de conta Theros”. Respondemos em até 15 dias úteis e podemos pedir uma confirmação de que a conta é sua.
Excluir a conta cancela a minha assinatura?
Não. A cobrança é feita pela App Store, pelo Google Play ou pelo Stripe (web). Cancele a assinatura na loja onde assinou antes de excluir a conta, senão a cobrança continua.
Dá para apagar os dados sem excluir a conta?
Dá. Em Perfil → Preferências → Segurança → Dados, “Limpar todos os dados” apaga o que você registrou e mantém o seu login, o plano e as preferências da conta.
É possível recuperar a conta depois de excluída?
Não. A exclusão é permanente e irreversível. Se precisar dos dados, exporte-os antes, em Perfil → Ferramentas → Exportar Dados.